Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem stáje, kterým je Zámecká stáj Plandry, z.s., IČO 04797418, se sídlem Plandry č.p. 1, 588 41 Plandry, a osobou, která si prostřednictvím rezervačního systému objedná hromadnou vyjížďku, soukromou lekci, soukromou vyjížďku nebo soustředění.
1. Rezervace
Rezervace vzniká odesláním formuláře v rezervačním systému. U soukromých lekcí a soukromých vyjížděk se rezervace stává závaznou až poté, co ji přijme instruktor nebo provoz stáje; do té doby jde o nezávaznou poptávku. Platební údaje včetně QR kódu obdrží zákazník po přijetí rezervace.
2. Cena a platba
Cena je uvedena u každé akce před odesláním rezervace. Platí se převodem na účet uvedený v platební výzvě, případně poukázkou vydanou provozovatelem. Rezervace se považuje za uhrazenou připsáním částky na účet provozovatele nebo převzetím poukázky instruktorem.
3. Storno podmínek a vrácení peněz
Zákazník může rezervaci zrušit v rezervačním systému. Při zrušení dříve než 24 hodin před začátkem akce vrací provozovatel uhrazenou částku v plné výši.
Při zrušení rezervace v době kratší než 24 hodin před začátkem akce se uhrazená částka nevrací. Totéž platí, pokud se zákazník na akci bez zrušení nedostaví.
Zruší-li akci provozovatel, vrací se uhrazená částka v plné výši bez ohledu na dobu zrušení.
4. Změna termínu
Provoz stáje nebo instruktor může navrhnout změnu termínu, například kvůli počasí, zdravotnímu stavu koně nebo nemoci instruktora. O změně je zákazník informován e-mailem. Nesouhlasí-li s novým termínem, má nárok na vrácení uhrazené částky v plné výši.
5. Účast nezletilých
Rezervaci za osobu mladší 18 let podává zákonný zástupce nebo osoba jím pověřená. Odesláním rezervace potvrzuje, že s účastí nezletilého souhlasí zákonný zástupce.
6. Dárkové poukazy
Dárkový poukaz je doklad na službu v rozsahu, který je na něm uvedený, nikoli na peněžní částku. Objednává se v rezervačním systému; odeslaná objednávka je závazná a je spojená s povinností zaplatit.
Poukaz provozovatel vystaví po připsání celé částky na svůj účet a odešle jej ve formátu PDF na e-mail uvedený v objednávce. Každá objednaná hodina je samostatný poukaz s vlastním ověřovacím kódem.
Poukaz platí šest měsíců. Platnost začíná prvním dnem měsíce následujícího po připsání platby; poslední den platnosti je uvedený přímo na poukazu.
Poukaz uplatní ten, kdo předloží jeho kód, a lze jej darovat dál. Uplatňuje se při rezervaci termínu, a to celý najednou; na jednu akci lze použít i více poukazů. Kód platí jednorázově, po uplatnění se poukaz uzavře.
Zruší-li zákazník rezervaci uhrazenou poukazem dříve než 24 hodin před začátkem akce, vrací se poukaz k dalšímu použití v původní platnosti. Při pozdějším zrušení nebo nedostaví-li se zákazník bez zrušení, považuje se poukaz za vyčerpaný. Zruší-li akci provozovatel, vrací se poukaz k dalšímu použití vždy.
Ztratí-li zákazník kód nebo má-li podezření, že se k němu dostal někdo cizí, provozovatel na požádání původní poukaz zneplatní a vydá náhradní se stejným rozsahem i platností.
Po uplynutí platnosti poukaz uplatnit nelze a uhrazená částka se nevrací. Provozovatel může platnost na žádost prodloužit; na prodloužení není právní nárok. Poukaz nelze směnit za peníze.
Kupující, který poukaz pořídil jako spotřebitel na dálku, může od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne objednání, pokud poukaz dosud neuplatnil. Odstoupení stačí poslat e-mailem na adresu provozovatele; uhrazenou částku vrátí provozovatel do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým ji přijal.
7. Zpracování osobních údajů
Osobní údaje zpracovává provozovatel v rozsahu popsaném v prohlášení zpracovatele osobních údajů, které je součástí těchto dokumentů.